Quels sont les délais d’expédition ? Quand sera expédiée ma commande ?
Vous avez hâte de recevoir votre commande, on vous comprend ! Les commandes sont préparées et expédiées 3 fois par semaine par notre ESAT partenaire. Les commandes comprenant un seul patron sont envoyées sous Lettre Verte (délai indicatif de 3 jours ouvrables après dépôt Poste), au delà d’un patron, les commandes sont expédiées sous Colissimo (délai indicatif de 48h après dépot Poste). Les commandes ne sont pas préparées et expédiées les week-ends et jours fériés. Si votre commande contient de la confection à la demande, le délai d’expédition est indiqué sur la fiche produit.
Comment faire un retour ? Et comment être remboursé ?
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande en joignant votre bon de commande avec les produits concernés entourés à l’adresse MAISON ESSENTIELLE, 85 rue nationale, 59700 MARCQ EN BAROEUL – bonjour@maisonessentielle.com / 06 76 82 24 90
Les frais de port retour sont à votre charge, la commande doit être retourné dans son emballage et sa condition d’origine, en parfait état, non usagé, accompagné de tous ses accessoires.
Dès réception de votre retour, nous procéderons dans les 7 jours au remboursement des articles retournés, directement sur votre compte bancaire via le module de paiement utilisé lors de la commande.
Il y a une erreur dans ma commande comment faire ?
Nous sommes désolées qu’il y ait une erreur dans votre commande. L’erreur est humaine, nous travaillons avec un ESAT qui permet à des travailleurs en situation de handicap de nous accompagner sur la préparation et l’expédition des commandes. Dès l’erreur signalée, l’ESAT vous renvoie dans les meilleurs délais l’article manquant ou erroné. Si vous avez reçu un autre article que l’article commandé, nous vous envoyons un bordereau colissimo retour pour nous retourner l’article. Merci de nous envoyer la photo du contenu de votre colis ainsi que votre numéro de commande.
Pouvez-vous me conseiller pour les tailles ?
Vous avez du mal à vous décider sur votre taille chez Maison Essentielle ? Nous taillons globalement grand, hormis pour le sweat Parfait et le Fameux pantalon qui ont des coupes plus ajustées. Nous avons réalisé un guide des tailles pour vous aider à vous projeter sur nos modèles en fonction de votre morphologie, du XS au XXL. Retrouvez notre guide des tailles ici.
Quels sont les patrons valeurs de couture comprises ?
Nous savons que les patrons valeurs de couture incluses vous font gagner un temps précieux ! C’est pourquoi nous mettons à jour au fur et à mesure nos patrons en intégrant les valeurs de couture. Tous nos patrons FEMME sont valeurs de coutures incluses SAUF les patrons suivants que nous devons encore harmoniser : la veste Nomade, le Kimono, la Banane, la trousse Travel, la veste Everyday, la robe Amour, le short Mood, le top Ampleur, la blouse Divine, la chemise Essentielle, les Kaftans, la Salopette Week-End. Du côté des patrons ENFANT, seuls la veste Baroudeur et la Salopette Week-End comprennent les valeurs de couture actuellement.
Quels sont les patrons avec vidéo de montage ?
Nous savons que les vidéos de montage sont d’une aide précieuse pour vous accompagner dans la réalisation de vos vêtements Maison Essentielle. Nous avons réalisé des tutoriels vidéos pour la plupart de nos patrons, vous pouvez retrouver l’ensemble de nos vidéos dans la catégorie ATELIERS & VIDEOS ici.
Proposez vous les tissus seuls quand on a déjà le patron ?
Vous collectionnez les patrons Maison Essentielle ? C’est tout à fait possible d’acheter uniquement le tissu si vous possédez déjà le patron ! Lorsque vous êtes sur la fiche produit, deux options sont proposées : TISSU + PATRON ou TISSU UNIQUEMENT.
Dois-je laver le tissu que je viens de recevoir avant de le coudre ?
Vous avez hâte de coudre votre vêtement Maison Essentielle, on vous comprend ! Avant de coudre, nous préconisons toujours de laver votre tissu (lin, coton, viscose, polyester) en machine à 30 degrés car il peut rétrécir d’environ 5% au 1er lavage. Les tissus avec finition lavée ne nécessitent pas de lavage préalable, il est déjà fait lors de la fabrication et nous le précisons sur la fiche produit. Pour les lainages, les tissus enduits et autres exceptions, nous recommandons de ne pas laver le tissu avant de le coudre et d’effectuer ensuite un entretien en pressing, nous le précisons sur la fiche produit.
Pourquoi tous les patrons ne sont pas disponibles en PDF ?
Vous pouvez retrouver les patrons PDF ici
C’est une volonté de Maison Essentielle de ne pas décliner tous les patrons en PDF, notre démarche est de proposer des projets de modèles à coudre avec de belles matières soigneusement choisies et adaptées aux patrons. Nous proposons quelques modèles été en PDF pour vous laisser à disposition des patrons lors de notre fermeture estivale.
Je n’arrive pas à télécharger mon patron PDF ?
Avez-vous regardé dans vos spams ? Si malgré tout il n’est pas dans vos spams, sur les commandes mixant produits PDF et produits physiques, il se peut que le PDF ne vous parvienne pas. Si c’est le cas nous vous enverrons les éléments directement par mail.
Quand ont lieu les prochains cours de céramique et comment m’inscrire ?
Les cours de céramique reprendront en février 2025. Retrouvez toutes les informations concernant nos cours de céramique dans la catégorie ATELIERS & VIDEOS ici . Si un cours est disponible, vous pouvez vous inscrire directement sur la fiche produit. S’il n’y a plus de places disponibles, inscrivez-vous à l’alerte stock sur la fiche produit pour être prévenu des prochaines dates dès qu’elles seront mises en ligne. Si vous avez une carte cadeau qui expire en 2024, nous pourrons prolonger la date afin que vous l’utilisiez sur 2025.
Les formules proposées sont :
Les ateliers ont lieu un jeudi sur 2 en période scolaire de 9h15 à 12h15 ou de 18h30 à 20h45 + des stages pendant les vacances scolaires.